- Wie künstliche Intelligenz einen Shitstorm verhindern kann

Durch Social Media hat sich Kundenkommunikation verändert: Anfragen oder Beschwerden werden nicht mehr per E-Mail kommuniziert, sondern 24/7 über Facebook, Twitter, Instagram und Co – in Echtzeit. Das stellt die Service-Abteilungen vor eine große Herausforderung, denn es wird eine umgehende Reaktion erwartet. Wer seine Kundenkommunikation in Social Media optimieren möchte, der sollte definitiv den Einsatz von künstlicher Intelligenz (AI) in Betracht ziehen.